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Ayuda con BoaCompra y Paymentez
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Si ya has realizado un pago, y no se han añadido fichas o días de forma automática, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y revisaremos la operación lo antes posible.
Tenga en cuenta que el proceso no siempre es instantáneo y que los plazos varian dependiendo de la forma de pago.
Plazos de compra con BoaCompra
Los plazos de las compras efectuadas con BoaCompra pueden variar dependiendo del método de pago.
- Tarjeta de crédito: de 1 a 2 días hábiles.
- Boleto: 1 día hábil.
- Transferencia: 1 día hábil tras la confirmación de pago por el banco y el cliente.
- Depósito con sobre: 1 día hábil o cuando el banco abra el sobre y acredite el importe a BoaCompra.
- Depósito en caja: el plazo es de 1 día hábil, pero si la compra es confirmada en BoaCompra antes de la 18:00, el pedido será entregado en el mismo día.
- Pago online (Itaú, Bradesco y Banco do Brasil): es entregado cuando el banco revisa el pago. Generalmente es inmediato, pero algunas veces la entrega puede retrasarse por culpa del banco.
- SMS: el pago es inmediato. No obstante, si se realizan varias compras en el mismo pedido, es mejor ponerse en contacto con BoaCompra.
- Compra fácil (Portugal): 1 día hábil o cuando el banco revise el pago.
Plazos de compra con Paymentez
Los plazos de las compras efectuadas con Paymentez pueden variar dependiendo del método de pago.
- Tarjeta de crédito o de débito: inmediato
- MercadoPago y Pagseguro: depende de la forma de pago, si es e-wallet es inmediata. Si es TEF, puede tardar 1 hora. Si es tarjeta de crédito es inmediata, pero puede retrasarse hasta 24 horas si se solicita información adicional. Si es Boleto bancario, puede tardar hasta 2 días hábiles.
- Boleto Brasil: 24 horas.
- Cash PIN Paymentez: inmediato
- Transferencia bancaria: 2 días hábiles.
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